在互联网时代，在线旅游平台（OTA）已成为连接消费者与酒店等旅游资源的关键桥梁。然而，近期携程却因 “私自调价” 问题陷入舆论漩涡，引发了广泛关注与行业震动。这一事件不仅关乎携程自身的平台运营与商业信誉，更涉及平台与商家之间的权益平衡以及在线旅游行业的健康发展走向。​

风波缘起：酒店商家的集体控诉​

今年 6 月下旬起，杭州、宁波、贵阳等多个城市陆续传出在线旅游平台强制启用 “调价助手”、擅自调整酒店定价的消息，多地酒店经营者对此表达了强烈不满。7 月，郑州多家酒店商户向相关部门举报，称携程平台未经他们同意，私自修改酒店房间价格。携程要求酒店商户开通名为 “调价助手” 的改价工具，借助技术手段频繁调整酒店价格，甚至擅自更改商家的活动折扣。​

一位来自贵阳的经济型酒店经营者透露，“调价助手” 功能已存在多年，但随着平台竞争愈发激烈，商家面临的问题日益严峻。其经营的两家酒店几乎每天都遭遇系统自动调价，有时一天内价格变动超过五次。郑州航空港区的一家酒店工作人员表示，市场监管部门已介入调查此事。​

据某消费者投诉平台数据，截至 7 月 10 日，涉及携程平台的投诉多达 128708 条，其中酒店房价问题占比颇高。以 “携程调价助手” 为关键词检索，有 110 条投诉结果，多条投诉显示该功能存在未经商家同意开通，且商家要求关闭后又反复开启的情况。​

平台回应：“为提升竞争力” 的说辞​

面对酒店商家的集体控诉，携程平台负责酒店相关业务的客服人员回应称，“调价助手” 旨在使酒店价格适应当地市场价格，助力酒店商家提高市场竞争力。若酒店商户想要关闭该助手，可通过平台绑定的手机号致电平台进行操作。​

然而，酒店商家对此并不买账。他们指出，单纯强制绑定或开通调价助手尚可勉强接受，关键在于携程通过该工具，在未经商家允许的情况下擅自调整酒店房间价格。名为 “自动跟价”，实则 “强制调价”。与其他平台不同，携程调整价格或更改促销活动时，无需商家验证码，完全是单方面的 “霸王操作”，且不给予任何通知。​

监管介入：两次约谈剑指价格操控​

8 月 5 日，贵州省市场监督管理局集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪五家涉旅平台企业。约谈会上，针对相关平台企业可能存在的实施 “二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题进行了通报，并提示了违法风险。​

9 月 17 日，郑州市市场监管局再度出手，对携程旅行网运营主体进行行政约谈。经调查核实，携程存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的问题，违反了《中华人民共和国电子商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条。郑州市监局已于 9 月 4 日向携程下达《责令改正通知书》，此次约谈进一步明确整改要求，包括限期完成合同条款修订、调价工具优化，建立健全长效合规机制以及加强内部监管和问责等。​

两次约谈虽地域不同，但均聚焦于价格操控与竞争限制问题，这反映出监管部门对规范在线旅游平台市场秩序的高度重视，以及维护平台内经营者合法权益的决心。​

事件影响：行业格局或生变​

携程作为在线旅游行业的巨头，其一举一动都对行业格局有着深远影响。此次 “私自调价” 风波，若不能妥善解决，不仅会损害携程与酒店商家之间的合作关系，还可能引发其他平台跟风效仿不良行为，进一步扰乱在线旅游市场秩序。​

从消费者角度看，平台与商家的矛盾可能间接影响到服务质量与价格合理性。若商家因利润受损而降低服务标准，或平台为维持价格优势而忽视产品品质筛选，最终买单的将是广大消费者。​

对于在线旅游行业而言，这一事件敲响了警钟。行业的健康发展离不开平台、商家与消费者三方的良性互动，任何一方的权益失衡都可能导致行业生态恶化。未来，如何在保障平台创新发展的同时，确保商家自主经营权与消费者合法权益，将成为行业发展面临的重要课题。而携程能否借此契机，积极整改，重塑平台与商家的信任关系，也将成为其能否继续引领行业发展的关键。